席予約と当日の順番待ちを管理。受付の行列を解消し、客席の回転を最適化しました。
01開発の目的・課題
当日の順番待ちを紙の記名式で管理しており、呼び出しの抜けや待ち時間の不満が起きていました。予約と当日受付が分かれていて調整も大変でした。
02開発した主な機能
- 席予約・席状況の管理
- 当日の順番待ち受付・呼び出し
- 待ち時間の見える化
- 予約変更・キャンセルの管理
- 顧客・利用履歴の記録
- 通知（呼び出し）
03導入後にできること
- 受付の行列を解消
- 呼び出し漏れを防止
- 待ち時間の不満を軽減
- 客席の回転を最適化
- スタッフの負担を軽減
04こだわったポイント
お客様がスマホで順番待ちの状況を確認できるようにし、店頭で待たずに済む仕組みにしました。予約と当日受付をまとめて管理し、席を効率よく案内します。
05今後の拡張例
- モバイル順番待ち受付
- 事前決済
- クーポン配信
- 稼働分析
- 複数店舗管理